Política de reembolso

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Los productos SKINGRAPHICA® se aplican sobre la piel, incluida la piel recién tatuada, por lo que todos se entregan con un sello higiénico. Hay 3 formas de devolvernos un producto. Si se aplica más de 1, usted puede acogerse a la que le resulte más favorable.

1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un producto llega defectuoso, dañado, sin corresponder a su descripción o con el sello ya roto, comuníquese con concierge@skingraphica.com. Sus derechos conforme a la Ley del Consumidor de Australia (Australian Consumer Law) y a las leyes de protección al consumidor de su país se aplican tanto si el producto se ha abierto como si no. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y gestionaremos un reemplazo o un reembolso total, incluido el costo de envío.

2. Cambio de opinión, dentro de los 30 días

Puede devolver un producto porque cambió de opinión si se comunica con concierge@skingraphica.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega, el producto está sin abrir y con su sello higiénico intacto, y nos lo envía de vuelta dentro de los 14 días siguientes a nuestra autorización de devolución.

Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y con seguimiento, sin costo alguno para usted. Reembolsamos el precio que pagó por el producto devuelto, incluido el GST, el IVA o el impuesto sobre las ventas que haya pagado por él, dentro de los 14 días siguientes a su recepción. El cargo de envío original no se reembolsa en las devoluciones por cambio de opinión.

3. Derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido

Si usted es consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, puede desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Puede desistir mediante la función “Desistir del contrato aquí” de nuestro Aviso sobre el derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido, al que también se accede desde la confirmación de su pedido y desde su cuenta, por correo electrónico a concierge@skingraphica.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca.

Este derecho no se aplica a un producto sellado cuyo sello usted haya retirado después de la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene. Sigue aplicándose a todo producto cuyo sello permanezca intacto. Cada producto de un SYSTEM, SYSTEM PLUS o SYSTEM LUX está envasado y sellado individualmente, por lo que usted puede desistir respecto de los productos sellados de una colección y le reembolsaremos una parte proporcional y justa del precio de la colección.

Junto con nuestro acuse de recibo, le enviamos una etiqueta de devolución prepagada y con seguimiento, y asumimos el costo de la devolución. Reembolsamos todos los pagos correspondientes a los productos en cuestión, incluidos el IVA que forma parte del precio y el cargo de envío estándar, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de su desistimiento. Podemos esperar a haber recibido los productos o a que usted haya presentado un comprobante de su envío, según lo que ocurra primero.

Cancelación de un pedido

Puede cancelar un pedido mientras no se haya despachado comunicándose con concierge@skingraphica.com. Le reembolsamos el importe total, incluido el envío, en su medio de pago original. Los pedidos realizados de lunes a viernes suelen despacharse el mismo día, por lo que le recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible. Una vez despachado el pedido, puede devolverlo por cualquiera de las 3 formas indicadas arriba.

Pedidos de regalo

Si recibió un producto como regalo, puede devolverlo por cualquiera de las 3 formas indicadas arriba comunicándose con concierge@skingraphica.com. Los reembolsos se abonan a la persona que realizó el pedido, en su medio de pago original.

Tarjetas de regalo

Nuestras tarjetas de regalo digitales no tienen fecha de vencimiento. Si usted es consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, puede cancelar una tarjeta de regalo no utilizada dentro de los 14 días siguientes a su compra y recibir un reembolso total.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se realizan en el medio de pago original, salvo que usted acepte otra cosa, y nunca cobramos ningún cargo por un reembolso. Recibirá un correo electrónico cuando se haya emitido su reembolso.

Envíos

Actualmente no realizamos envíos a Italia ni a España.

Las consultas sobre devoluciones pueden dirigirse a concierge@skingraphica.com. Las notificaciones legales deben enviarse a policies@skingraphica.com. SKINGRAPHICA PTY LTD (ACN 684 257 261, ABN 54 684 257 261), The Trust Building, Suite 703, Level 7, 155 King Street, Sydney NSW 2000, Australia.