退款政策

最後更新：2026年10月29日

SKINGRAPHICA® 產品用於肌膚，包括剛完成刺青的肌膚，因此每件產品出貨時均附有衛生封條。退貨方式共有3種。如同時適用1種以上，您可援用對您較有利者。

1. 產品有瑕疵、損壞或寄送錯誤

若產品送達時有瑕疵、損壞、與描述不符，或封條已遭破壞，請聯絡 concierge@skingraphica.com。無論產品是否已開封，您均享有澳洲消費者法（Australian Consumer Law）及您所在國家消費者法律所賦予之權利。我們將寄送預付退貨標籤給您，並為您安排更換或全額退款（含運費）。

2. 改變心意，30天內

若您於收貨後30天內聯絡 concierge@skingraphica.com，產品未開封且衛生封條完好，並於我們核發退貨授權後14天內寄回，即可因改變心意而退貨。

我們將免費提供附追蹤功能的預付退貨標籤。我們將於收到退回產品後14天內，退還您為該產品支付之價款，包括您就其支付之任何商品及服務稅（GST）、加值稅（VAT）或銷售稅。因改變心意而退貨者，原始運費恕不退還。

3. 歐盟及英國之撤回權

若您為歐盟或英國之消費者，可於收到商品後14天內撤回購買，無須說明理由。您可透過我們「歐盟及英國撤回權須知」上的「在此撤回契約」（Withdraw from contract here）功能（您的訂單確認通知及帳戶中亦附有該須知之連結）、寄送電子郵件至 concierge@skingraphica.com，或以任何其他明確之聲明撤回。

基於健康保護及衛生理由，已密封之產品於交貨後經您拆封者，不適用撤回權。封條仍完好之每件產品則持續適用。SYSTEM、SYSTEM PLUS 或 SYSTEM LUX 中的每件產品均個別包裝並密封，因此您可就組合中仍密封之產品行使撤回權，我們將按合理比例退還該組合之價款。

我們將隨確認回覆一併寄送附追蹤功能的預付退貨標籤，並負擔退貨費用。我們將於接獲您撤回通知後14天內，退還相關產品之全部款項，包括價格所含之加值稅及標準運費。我們得暫緩退款，直至收到退回之產品或您提出已寄回之證明為止，以較早發生者為準。

取消訂單

訂單出貨前，您可聯絡 concierge@skingraphica.com 取消訂單。我們將全額退款（含運費）至您原本的付款方式。平日下單的訂單通常於當天出貨，因此請盡早與我們聯絡。訂單出貨後，您可依上述3種方式之一辦理退貨。

禮品訂單

若您收到的產品為禮品，可聯絡 concierge@skingraphica.com，依上述3種方式之一辦理退貨。退款將退至下單者原本的付款方式。

禮品卡

我們的電子禮品卡沒有使用期限。若您為歐盟或英國之消費者，可於購買後14天內取消未使用之禮品卡，並獲得全額退款。

退款方式

除非您另行同意，退款將退回您原本的付款方式，我們絕不收取任何退款手續費。退款完成後，您將收到電子郵件通知。

配送

我們目前不配送至義大利或西班牙。

有關退貨的問題，請寄至 concierge@skingraphica.com。法律通知請寄至 policies@skingraphica.com。SKINGRAPHICA PTY LTD（ACN 684 257 261，ABN 54 684 257 261），The Trust Building, Suite 703, Level 7, 155 King Street, Sydney NSW 2000, Australia。