Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 29 octobre 2026

Les produits SKINGRAPHICA® s’appliquent sur la peau, y compris sur une peau fraîchement tatouée ; c’est pourquoi chaque produit est livré avec un scellé d’hygiène. Il existe 3 façons de nous retourner un produit. Si plusieurs d’entre elles s’appliquent, vous pouvez invoquer celle qui vous est la plus favorable.

1. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si un produit arrive défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou avec son scellé déjà rompu, contactez concierge@skingraphica.com. Les droits que vous confèrent la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) et la législation sur la protection des consommateurs de votre pays s’appliquent, que le produit ait été ouvert ou non. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison compris.

2. Changement d’avis, sous 30 jours

Vous pouvez retourner un produit parce que vous avez changé d’avis si vous contactez concierge@skingraphica.com dans les 30 jours suivant la livraison, si le produit n’a pas été ouvert et que son scellé d’hygiène est intact, et si vous le renvoyez dans les 14 jours suivant notre autorisation de retour.

Nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour prépayée avec suivi. Nous remboursons le prix que vous avez payé pour le produit retourné, y compris la GST, la TVA ou la taxe de vente acquittée sur celui-ci, dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour pour changement d’avis.

3. Droit de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez exercer ce droit au moyen de la fonction « Se rétracter du contrat ici » de notre Avis relatif au droit de rétractation UE et Royaume-Uni, également accessible depuis votre confirmation de commande et depuis votre compte, par e-mail à concierge@skingraphica.com ou par toute autre déclaration claire.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, ce droit ne s’applique pas à un produit scellé une fois que vous l’avez descellé après la livraison. Il continue de s’appliquer à tout produit dont le scellé reste intact. Chaque produit d’un coffret SYSTEM, SYSTEM PLUS ou SYSTEM LUX est emballé et scellé individuellement ; vous pouvez donc vous rétracter pour les produits encore scellés d’un coffret et nous vous rembourserons une part équitable du prix du coffret.

Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée avec suivi en même temps que notre accusé de réception, et nous prenons en charge les frais de retour. Nous remboursons l’ensemble des paiements reçus pour les produits concernés, y compris la TVA comprise dans le prix et les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée en contactant concierge@skingraphica.com. Nous remboursons l’intégralité du montant, frais de livraison compris, sur votre moyen de paiement initial. Les commandes passées en semaine sont généralement expédiées le jour même, aussi nous vous invitons à nous contacter au plus vite. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la retourner selon l’une des 3 façons décrites ci-dessus.

Commandes cadeaux

Si un produit vous a été offert, vous pouvez le retourner selon l’une des 3 façons décrites ci-dessus en contactant concierge@skingraphica.com. Les remboursements sont versés à la personne qui a passé la commande, sur son moyen de paiement initial.

Cartes cadeaux

Nos cartes cadeaux numériques n’ont pas de date d’expiration. Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez annuler l’achat d’une carte cadeau non utilisée dans les 14 jours suivant son achat et obtenir un remboursement intégral.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire de votre part, et nous ne facturons jamais de frais de remboursement. Vous recevrez un e-mail dès que votre remboursement aura été émis.

Livraison

Nous ne livrons actuellement ni en Italie ni en Espagne.

Pour toute question concernant un retour, écrivez à concierge@skingraphica.com. Les notifications juridiques doivent être adressées à policies@skingraphica.com. SKINGRAPHICA PTY LTD (ACN 684 257 261, ABN 54 684 257 261), The Trust Building, Suite 703, Level 7, 155 King Street, Sydney NSW 2000, Australia.