返金ポリシー

最終更新日：2026年10月29日

SKINGRAPHICA®の製品は、タトゥーを入れたばかりの肌を含め、肌に直接使用するものであるため、すべての製品に衛生シールを施してお届けしています。当社への製品の返品方法は3つあります。複数の方法が該当する場合は、お客様にとってより有利な方法をご利用いただけます。

1. 不良品、破損品または誤った製品

製品に不良もしくは破損があった場合、製品が説明と異なっていた場合、またはシールが既に破れた状態で届いた場合は、concierge@skingraphica.comまでご連絡ください。オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law）およびお客様の国の消費者法に基づくお客様の権利は、製品が開封済みであるか否かにかかわらず適用されます。当社は送料前払いの返品用ラベルをお送りし、交換品の手配または配送料を含む全額の返金を行います。

2. お客様のご都合による返品（30日以内）

お届けから30日以内にconcierge@skingraphica.comまでご連絡いただき、製品が衛生シールの破れていない未開封の状態であり、かつ当社による返品承認から14日以内にご返送いただく場合は、お客様のご都合（お気持ちが変わった場合）による製品の返品を承ります。

当社は、追跡可能な送料前払いの返品用ラベルを無料でお送りします。当社は、返品された製品についてお客様がお支払いになった代金（当該製品について支払われたGST、VATまたは売上税を含みます）を、当該製品の受領から14日以内に返金します。お客様のご都合による返品の場合、当初の配送料は返金されません。

3. EUおよび英国における撤回権

欧州連合（EU）または英国の消費者であるお客様は、製品の受領から14日以内であれば、理由を示すことなく購入を撤回することができます。撤回は、当社の「EUおよび英国における撤回権に関するお知らせ」（ご注文確認およびお客様のアカウントからもリンクされています）に設けられた「契約の撤回はこちら」（Withdraw from contract here）機能、concierge@skingraphica.comへのEメール、またはその他の明確な意思表示により行うことができます。

健康保護および衛生上の理由から、封印された製品をお届け後に開封された場合、当該製品には撤回権は適用されません。シールが破れていない製品には、引き続き撤回権が適用されます。SYSTEM、SYSTEM PLUSまたはSYSTEM LUXに含まれる製品はすべて個別に包装・封印されているため、コレクションのうちシールが破れていない製品について撤回することができ、その場合、当社はコレクション価格のうち公正な割合に相当する額を返金します。

当社は、撤回の受領確認とともに、追跡可能な送料前払いの返品用ラベルをお送りし、返品にかかる費用を負担します。当社は、撤回の旨の通知を受けてから14日以内に、対象製品について受領したすべてのお支払い（価格に含まれるVATおよび標準配送料を含みます）を返金します。当社は、製品の返送を受領した時点、またはお客様が製品を発送したことを証明された時点のいずれか早い時点まで、返金を保留できるものとします。

ご注文のキャンセル

ご注文は、発送前であればconcierge@skingraphica.comまでご連絡いただくことでキャンセルできます。配送料を含む全額を、当初のお支払い方法に返金します。平日にいただいたご注文は通常当日中に発送されるため、お早めにご連絡ください。発送後は、上記3つの方法のいずれかにより返品いただけます。

ギフトのご注文

ギフトとして製品を受け取られた場合は、concierge@skingraphica.comまでご連絡いただくことで、上記3つの方法のいずれかにより返品いただけます。返金は、ご注文をされた方の当初のお支払い方法に対して行われます。

ギフトカード

当社のデジタルギフトカードに有効期限はありません。欧州連合（EU）または英国の消費者であるお客様は、未使用のギフトカードを購入から14日以内にキャンセルし、全額の返金を受けることができます。

返金の方法

返金は、お客様が別途同意される場合を除き、当初のお支払い方法に対して行われます。当社が返金について手数料を請求することは一切ありません。返金が完了した際には、Eメールでお知らせします。

配送

当社は現在、イタリアおよびスペインへの配送を行っておりません。

返品に関するご質問はconcierge@skingraphica.comまでお寄せください。法的通知はpolicies@skingraphica.com宛てにお送りください。SKINGRAPHICA PTY LTD（ACN 684 257 261、ABN 54 684 257 261）、The Trust Building, Suite 703, Level 7, 155 King Street, Sydney NSW 2000, Australia